• I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente
  • La valorizzazione dell’immagine personale e aziendale
  • I principi fondamentali della comunicazione
  • La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli imprevisti
  • La gestione delle obiezioni
  • Gestire i reclami post-vendita
  • La qualità e la personalizzazione del servizio
  • Il monitoraggio della soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione

16h

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