OBIETTIVI

Comprendere come strutturare una chiamata ad un cliente per fissare un appuntamento in videocall

Analizzare tutti i punti fondamentali e critici che possiamo riscontrare in una call con un cliente in «emotional storm»

CONTENUTI

Analisi e segmentazione del cliente per comprendere come introdurre l’argomento della videocall

Analisi delle fasi di gestione della call:

  • Apertura /Ascolto- comprendere come essere accolto da un cliente in «emotional storm»
  • Accreditamento
  • Richiesta appuntamento per videocall
  • Gestione delle obiezioni (saranno differenti dalle solite riscontrate)

MODALITÀ

La metodologia didattica è fortemente interattiva e pratica pur essendo a distanza

Pillole teoriche accompagneranno simulazioni realistiche direttamente svolte con clienti che ascolteranno il discente.

Al termine ogni partecipante avrà il proprio script declinato a seconda della tipologia di cliente

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