
- Il processo di comunicazione: gli obiettivi della comunicazione, la percezione e l’analisi degli interlocutori, la gestione della relazione e le abilità personali
- La comunicazione empatica e il rispetto della privacy
- Tecniche e strumenti di comunicazione efficace: la comunicazione nelle attività di front-office
- L’empatia, l’assertività e la relazione con il cliente
- La comunicazione in relazione agli obiettivi aziendali
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